Política de reembolso

1. O reembolso será efectuado na mesma moeda e para a mesma conta e/ou cartão de crédito a partir do qual os fundos foram originalmente depositados. A Empresa tem o direito de cancelar o pedido de reembolso no prazo de 5 dias úteis se o Cliente não fornecer à Empresa os dados bancários para o reembolso por transferência bancária. Este deve ser um documento oficial com o carimbo e o logótipo do banco do Cliente. O documento oficial deve conter as seguintes informações: IBAN/número da conta, SWIFT/BIC; número de encaminhamento (se aplicável), nome do Cliente, nome e endereço do banco;
2. A Sociedade pode cobrar uma comissão sobre os depósitos na conta de negociação e os reembolsos ao cliente, incluindo o custo das transferências electrónicas a favor do cliente. Dependendo da solução de pagamento, a comissão será de 25 a 50 euros por cada transferência bancária. As comissões mencionadas serão deduzidas da transferência bancária.
3. Os pedidos de reembolso devem ser apresentados através do sítio Web da Empresa. A Empresa não é obrigada a processar os pedidos de reembolso apresentados por qualquer outro meio.
4. No caso de um pedido de reembolso feito pelo Cliente, a Empresa transferirá o montante solicitado (menos os custos de transferência, se houver) no prazo de sete (7) dias úteis após o dia em que o Cliente foi identificado pela Empresa como estando sujeito aos requisitos de Margem, conforme definido pela Empresa, na sua totalidade.

5. A Sociedade está autorizada a anular o pedido de reembolso do Cliente se, segundo o critério da Sociedade

a) o saldo remanescente (após o reembolso) não é suficiente para garantir as operações abertas na conta de negociação;
b) um cliente não é verificado pela Empresa. O cliente deve fornecer um conjunto completo de documentos KYC (bilhete de identidade, comprovativo de morada, comprovativo de pagamento: cópia da frente do cartão - mostrando apenas os últimos 4 dígitos, a data de validade e o nome do titular do cartão de crédito; cópia do verso do cartão - mostrando apenas os últimos 4 dígitos do seu cartão de crédito e a sua assinatura);
c) um cliente não forneceu à Empresa extractos de depósito escritos e assinados para cada transação de depósito, plano/acordo de bónus (quando foi fornecido um bónus);
d) o cliente deve enviar os documentos assinados necessários nos 5 dias úteis seguintes; caso contrário, a empresa pode anular o pedido do cliente.

Em circunstâncias excepcionais, a Empresa pode efetuar reembolsos para o cartão que deu origem aos fundos:

a) O Cliente não foi verificado no prazo de 14 dias úteis após uma transação com cartão;
b) A Empresa identificou que foi efectuada uma transação por um terceiro.
c) A Empresa identificou que um cliente está a violar o acordo de Cliente Aceite;

A empresa não cobra qualquer comissão sobre os reembolsos de cartões.